Syarat & Ketentuan

Tentang dokumen ini

Dokumen ini mengatur hubungan antara Anda dan PT Zalvice Digital Nusantara (“kami”), perusahaan yang menerbitkan lini produk perangkat lunak elevgro. Ia berlaku dalam dua situasi: ketika Anda sekadar membuka situs elevgro.com, dan ketika Anda benar-benar memakai salah satu produk elevgro.

Kalau usaha Anda menandatangani perjanjian tersendiri dengan kami — Perjanjian Layanan, surat penawaran yang disetujui, atau kontrak pengadaan — maka perjanjian itu yang menang bila isinya berbeda dari halaman ini. Halaman ini adalah lapisan dasar, bukan lapisan tertinggi.

Istilah yang dipakai

• Situs — elevgro.com beserta seluruh halamannya.
• Layanan — produk perangkat lunak elevgro yang kami sediakan untuk Anda, termasuk pemasangan, pembaruan, dan dukungannya.
• Pelanggan — badan usaha atau perorangan yang berlangganan Layanan.
• Pengguna — orang yang Anda beri akses ke Layanan: kasir, pramusaji, staf gudang, staf keuangan, dan seterusnya.
• Data Pelanggan — seluruh data yang masuk ke Layanan karena usaha Anda berjalan: transaksi, produk, stok, pelanggan Anda, dan laporan yang lahir darinya.

Persetujuan dan kelayakan

Dengan membuka Situs atau memakai Layanan, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan ini. Bila Anda tidak menyetujuinya, jangan memakai Situs maupun Layanan.

Layanan elevgro ditujukan untuk keperluan usaha, bukan konsumen perorangan. Orang yang menyepakati ketentuan ini atas nama sebuah badan usaha menyatakan dirinya berwenang mengikat badan usaha tersebut. Anda juga harus berusia minimal 18 tahun atau sudah cakap hukum menurut hukum Indonesia.

Ruang lingkup & arti status produk

elevgro adalah keluarga produk, bukan satu aplikasi. Katalog di halaman produk memuat produk yang sudah jalan dan produk yang masih dibangun, dan keduanya dibedakan secara tegas lewat label status:

Kami tidak menjual produk berstatus “segera hadir” dan tidak menerima pembayaran di muka untuknya. Uraian lebih jauh soal ini ada di Disclaimer.

Akun, akses, dan keamanan

Akses ke Layanan diberikan lewat akun yang kami buatkan atau Anda buat sendiri. Beberapa hal menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya:

• Menjaga kerahasiaan kata sandi dan tidak memakainya bersama-sama untuk beberapa orang. Satu orang, satu akun — supaya jejak siapa mengerjakan apa tetap berarti.
• Menutup akses Pengguna yang sudah berhenti bekerja pada hari yang sama.
• Memberi tahu kami secepatnya bila Anda menduga ada akses yang tidak sah.

Seluruh tindakan yang dilakukan lewat akun Anda dianggap dilakukan oleh Anda, kecuali Anda bisa menunjukkan sebaliknya.

Langganan, biaya, dan pembayaran

Biaya, masa langganan, jumlah cabang, jumlah Pengguna, dan cakupan dukungan disepakati terpisah dalam penawaran atau Perjanjian Layanan — bukan di halaman ini. Harga di penawaran itulah yang berlaku.

• Tagihan diterbitkan sesuai siklus yang disepakati dan dibayar sebelum jatuh tempo.
• Pajak yang dibebankan peraturan yang berlaku ditambahkan pada tagihan.
• Bila tagihan tertunggak melewati tenggang waktu yang disepakati, kami dapat membatasi atau menangguhkan Layanan setelah pemberitahuan tertulis. Data Anda tidak dihapus selama masa penangguhan.
• Perubahan harga untuk periode berikutnya diberitahukan paling lambat 30 hari sebelum periode itu dimulai, sehingga Anda punya waktu memutuskan.

Kewajiban Anda

Ringkasnya: pakai Layanan untuk menjalankan usaha yang sah, dan jangan merugikan orang lain atau Layanan itu sendiri. Rinciannya diatur dalam Kebijakan Penggunaan yang Diperbolehkan, yang merupakan bagian tak terpisahkan dari ketentuan ini. Selain itu Anda:

• bertanggung jawab atas kebenaran data yang Anda masukkan — kami tidak memverifikasi isi transaksi, harga, atau stok yang Anda catat;
• bertanggung jawab atas perbuatan Pengguna yang Anda beri akses;
• memastikan pemakaian data pelanggan Anda di dalam Layanan punya dasar yang sah menurut peraturan pelindungan data pribadi;
• menyediakan perangkat, jaringan, dan listrik di tempat usaha Anda, kecuali disepakati lain.

Data Anda tetap milik Anda

Data Pelanggan adalah milik Anda. Kami memprosesnya semata-mata untuk menjalankan Layanan atas perintah Anda, dan tidak menjual, menyewakan, atau menukarkannya kepada pihak mana pun.

• Kami dapat mengakses Data Pelanggan hanya bila diperlukan untuk dukungan teknis yang Anda minta, untuk memperbaiki gangguan, atau bila diwajibkan hukum.
• Anda berhak meminta salinan Data Pelanggan dalam format yang lazim dibaca mesin, selama langganan berjalan maupun pada saat pengakhiran.
• Rincian pemrosesan data pribadi — termasuk peran kami sebagai prosesor — ada di Kebijakan Privasi.

Ketersediaan & dukungan

Kami berusaha menjaga Layanan tetap tersedia, tetapi tidak ada perangkat lunak yang bebas gangguan. Kecuali angka ketersediaan tertentu dijanjikan tertulis dalam Perjanjian Layanan Anda, Layanan disediakan apa adanya sebagaimana tersedia.

• Pemeliharaan terjadwal diberitahukan sebelumnya dan dijadwalkan di luar jam sibuk usaha bila memungkinkan.
• Gangguan darurat ditangani secepat mungkin; kami memberi kabar keadaan terkini lewat jalur kontak yang Anda daftarkan.
• Dukungan tersedia pada Senin–Sabtu, 09.00–18.00 WIB lewat WhatsApp dan surel, kecuali disepakati lain.
• Beberapa produk elevgro dirancang tetap bekerja saat koneksi internet putus dan menyelaraskan datanya kemudian. Kemampuan itu berbeda-beda per produk dan diuraikan pada dokumentasi masing-masing.

Kekayaan intelektual

Seluruh hak atas perangkat lunak elevgro, kode sumbernya, rancangan antarmuka, ilustrasi, dokumentasi, nama elevgro, dan logonya tetap milik kami. Berlangganan berarti Anda memperoleh hak pakai yang tidak eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan berlaku selama masa langganan — bukan pengalihan kepemilikan.

Anda tidak diperkenankan menyalin, menjual kembali, menyewakan, membongkar, atau merekayasa balik Layanan, kecuali sebatas yang secara tegas diizinkan hukum yang berlaku. Laporan pelanggaran hak cipta ditangani lewat Kebijakan Hak Cipta / DMCA.

Bila Anda mengirimkan saran atau masukan tentang produk, kami boleh memakainya untuk mengembangkan Layanan tanpa kewajiban apa pun — dan masukan itu tidak membuat Anda kehilangan hak apa pun atas Data Pelanggan Anda sendiri.

Batas tanggung jawab

Sepanjang diizinkan hukum yang berlaku:

• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung — kehilangan keuntungan, kehilangan peluang usaha, atau kerugian yang timbul dari keputusan bisnis yang Anda ambil berdasarkan keluaran Layanan.
• Tanggung jawab kami atas seluruh tuntutan dalam satu periode dua belas bulan dibatasi setinggi-tingginya sebesar biaya langganan yang benar-benar Anda bayarkan kepada kami dalam dua belas bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan tuntutan.
• Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan yang berada di luar kendali wajar kami: pemadaman listrik, putusnya jaringan operator, bencana, kerusakan perangkat keras Anda, atau perbuatan pihak ketiga.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan pencatatan, kesalahan harga, atau kesalahan pelaporan yang bersumber dari data yang Anda masukkan.

Pembatasan di atas tidak berlaku untuk kerugian yang timbul dari kesengajaan atau kelalaian berat kami, dan tidak mengesampingkan hak yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum Indonesia. Batasan lain yang berkaitan dengan isi situs ada di Disclaimer.

Penangguhan & pengakhiran

Anda dapat mengakhiri langganan sesuai ketentuan yang disepakati dalam penawaran atau Perjanjian Layanan Anda. Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri Layanan bila:

• tagihan tertunggak melewati tenggang waktu setelah pemberitahuan tertulis;
• terjadi pelanggaran Kebijakan Penggunaan yang tidak diperbaiki dalam waktu wajar — atau seketika bila pelanggarannya membahayakan pihak lain, keamanan Layanan, atau melanggar hukum;
• kami diwajibkan menghentikannya oleh peraturan atau perintah pihak berwenang.

Setelah berakhir, Anda punya waktu 30 hari untuk meminta salinan Data Pelanggan Anda. Lewat masa itu kami menghapus atau menganonimkan data tersebut, kecuali ada kewajiban hukum untuk menyimpannya lebih lama.

Perubahan ketentuan

Ketentuan ini bisa berubah — produk bertambah, peraturan berubah, praktik kami membaik. Setiap versi mencantumkan tanggal berlaku di bagian atas halaman.

Untuk perubahan yang secara berarti merugikan Anda, kami memberi tahu pelanggan aktif paling lambat 30 hari sebelum berlaku lewat surel atau di dalam Layanan. Bila Anda tidak menyetujuinya, Anda boleh mengakhiri langganan sebelum tanggal itu tanpa penalti untuk sisa periode yang belum berjalan.

Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Kami mendahulukan penyelesaian secara musyawarah: sampaikan keberatan Anda lewat jalur kontak di bawah, dan kami menanggapinya dalam waktu wajar. Bila musyawarah dalam 60 hari tidak menghasilkan kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia sesuai kesepakatan dalam Perjanjian Layanan.

Bila ada satu bagian dari ketentuan ini dinyatakan tidak berlaku, bagian lainnya tetap berlaku sepenuhnya.

Menghubungi kami

Pertanyaan, keberatan, dan permintaan resmi terkait dokumen ini dialamatkan ke:

• Badan hukum — PT Zalvice Digital Nusantara
• Merek — elevgro (elevgro.com)
• Surel — halo@elevgro.com, tulis “Syarat & Ketentuan” di baris subjek
• WhatsApp & telepon — 0819-1999-2000
• Jam kerja — Senin–Sabtu, 09.00–18.00 WIB
• Wilayah operasi — Indonesia